Fortunica veröffentlicht getrennte Allgemeine Geschäftsbedingungen, eine Bonusrichtlinie, Datenschutzrichtlinie, Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen, AML- und KYC-Richtlinie, Erstattungsrichtlinie, Spielregeln und Beschwerderichtlinie. Die Dokumente enthalten nützliche Angaben zu Kontoinhaberschaft, Verifizierung, Boni, Auszahlungen und Streitbeilegung, verleihen Fortunica jedoch keine deutsche Glücksspiellizenz.
Fortunica ist weder unter diesem Namen noch über Promotech N.V. oder Promotech B.V. in der amtlichen GGL-Whitelist aufgeführt. Nutzer in Deutschland sollten den lokalen Regulierungsstatus zusammen mit den eigenen Richtlinien des Betreibers lesen.
| Richtlinie | Wichtigster Punkt für Nutzer |
|---|---|
| Allgemeine Geschäftsbedingungen | Kontoregeln, Mindestalter, Sicherheit, Einzahlungen, Auszahlungen und verbotenes Verhalten |
| Bonusrichtlinie | Separates Bonusguthaben, Einsatzlimits, zugelassene Spiele, Ablauf und Regeln gegen Bonusmissbrauch |
| KYC und AML | Prüfung von Identität, Eigentum am Zahlungsmittel, Mittelherkunft und Transaktionen |
| Datenschutzrichtlinie | Verarbeitung persönlicher, technischer, Zahlungs-, Kontakt- und Kommunikationsdaten |
| Verantwortungsvolles Spielen | Regel ab 18 Jahren, Einzahlungslimits, Auszeit, Selbstausschluss und Verhaltensüberwachung |
| Erstattungsrichtlinie | Zahlungen gelten nach dem Drücken von „Bezahlen“ als verarbeitet; Auszahlungen bleiben prüfungspflichtig |
| Beschwerderichtlinie | Erforderliche Beschwerdeangaben, sechsmonatige Einreichungsfrist und Eskalationsprozess |
| Spielregeln | Demospiel, Voraussetzungen für Echtgeldspiel und grundlegender Spielablauf |
Betreiber- und Lizenzangaben
Die Fortunica-Richtlinienseiten nennen Promotech N.V. und Promotech B.V.; diese uneinheitliche Firmenbezeichnung sollten Nutzer beachten. In den AML- und Beschwerdedokumenten wird die Curaçao-Lizenz OGL/2024/611/0233 genannt. Eine Curaçao-Lizenz ist von einer deutschen Erlaubnis getrennt und führt nicht zur Aufnahme in die amtliche Whitelist nach dem Glücksspielstaatsvertrag 2021.
Kontorichtlinie
- Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
- Pro Person ist ein Hauptkonto erlaubt.
- Registrierungsangaben müssen richtig und aktuell sein.
- Passwörter müssen vertraulich bleiben.
- Zahlungskonten müssen dem registrierten Kontoinhaber gehören.
- Doppelte Konten, Betrug, Absprachen, automatisiertes Spielen und die Ausnutzung von Fehlern sind verboten.
KYC- und AML-Richtlinie
Eine Verifizierung kann durch das Transaktionsvolumen, ungewöhnliche Aktivitäten, geografisches Risiko, Unstimmigkeiten bei Geräten, Zahlungsmuster oder eine Entscheidung von Mitarbeitern ausgelöst werden. Die veröffentlichte KYC-Richtlinie nennt ein Transaktionsniveau von ungefähr 2.000 € als einen möglichen Auslöser; Prüfungen können jedoch schon früher stattfinden.
Angeforderte Unterlagen können einen amtlichen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis, ein Selfie, Karten- oder Wallet-Nachweise und Dokumente zur Mittelherkunft umfassen. Auszahlungen können eingeschränkt werden, solange Prüfungen ausstehen. Anonyme Zahlungen oder Zahlungen durch Dritte sind nach der Richtlinie verboten.
Bonusrichtlinie
- Echtgeld- und Bonusguthaben werden getrennt geführt.
- Die meisten Boni und Freispiele verfallen nach fünf Tagen, sofern nichts anderes angegeben ist.
- Der maximale Bonuseinsatz beträgt 3 € pro Spielrunde.
- Live-Casino, Tischspiele und Sofortspiele zählen nicht zum Umsatz eines Casino-Bonus.
- Ausgewählte Slots besitzen einen verringerten Umsatzbeitrag.
- Ein Auszahlungsantrag kann aktive Boni und Aktionsvorteile löschen.
- Nach der allgemeinen Missbrauchsregel ist nur eine Bonusbeanspruchung pro Spieler, Haushalt, Gerät, Zahlungsquelle und gemeinsam genutztem Netzwerk erlaubt.
Datenschutzrichtlinie
Das Datenschutzdokument umfasst Kontaktdaten, Namen, Kommunikation, technische Informationen, Kontodaten und zahlungsbezogene Angaben. Fortunica erklärt, dass Supportanrufe und Kommunikationsverläufe aufgezeichnet werden können. Nutzer sollten die Abschnitte zu Speicherdauer, Weitergabe und Auskunft lesen, bevor sie Identitätsdokumente hochladen.
Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen
Fortunica gibt an, dass Spieler Einzahlungslimits, Auszeiten und Selbstausschluss beantragen können. Die Richtlinie beschreibt außerdem Altersprüfungen und eine Überwachung plötzlicher Änderungen bei Einzahlungen, langer Sitzungen und wiederholter Stornierungen von Auszahlungen.
Für Deutschland ersetzen diese internen Kontrollen weder eine deutsche Erlaubnis noch die verpflichtenden Schutzsysteme legaler Anbieter. Anbieter mit deutscher Erlaubnis müssen unter anderem an das Spielersperrsystem OASIS und die zentralen LUGAS-Dateien angebunden sein; Fortunica ist nicht auf der amtlichen Whitelist aufgeführt.
Erstattungs- und Zahlungsrichtlinie
Nach der Erstattungsrichtlinie gilt eine Zahlung nach Auswahl der Schaltfläche „Bezahlen“ als verarbeitet und ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Auszahlungsanträge bleiben von verbuchten Zahlungen, abgeschlossenen Prüfungen, Umsatzregeln und der Fähigkeit des Zahlungsmittels abhängig, Geld zu empfangen.
Beschwerdeverfahren
Nach der veröffentlichten Beschwerderichtlinie soll eine Beschwerde von der im Konto registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden und Angaben zu Identität, Konto, Datum und Ereignis enthalten. Sie nennt eine Einreichungsfrist von sechs Monaten ab dem betreffenden Vorfall oder der Abrechnung und beschreibt die Eskalation an eine alternative Streitbeilegungsstelle.
Nutzer in Deutschland können unerlaubtes Online-Glücksspiel oder entsprechende Werbung über das Hinweisportal der GGL melden. Die GGL bearbeitet jedoch keine privaten Beschwerden über Transaktionen, Kontoguthaben oder Bonusstreitigkeiten mit dem Anbieter.
Bedingungen, die besondere Aufmerksamkeit verdienen
- Das Recht, Konten während einer Verifizierung oder Untersuchung einzuschränken oder zu schließen.
- Die Anforderungen zur gleichen Zahlungsmethode und zum Eigentum am Zahlungsmittel bei Auszahlungen.
- Die Klausel über 20 % Zahlungskosten, wenn der Umsatz weniger als das Doppelte der Einzahlung beträgt.
- Die Möglichkeit, Kosten zu berechnen, wenn eingezahltes Guthaben nicht eingesetzt wurde.
- Längere Freigabestufen für Auszahlungen mit höheren Beträgen.
- Stornierung eines Bonus nach einem Auszahlungsantrag.
- Vorrang der englischsprachigen Fassung, wenn Übersetzungen voneinander abweichen.
Fortunica Richtlinien FAQ
Welche Lizenz veröffentlicht Fortunica?
Auf den Richtlinienseiten wird die Curaçao-Lizenz OGL/2024/611/0233 genannt. Dies ist keine deutsche Erlaubnis.
Wer betreibt Fortunica?
Die Richtlinienseiten nennen Promotech N.V. oder Promotech B.V.; der Gesellschaftszusatz ist in den veröffentlichten Dokumenten uneinheitlich.
Welche Dokumente kann KYC verlangen?
Lichtbildausweis, Adressnachweis, Nachweis zum Eigentum am Zahlungsmittel, ein Selfie und Unterlagen zur Mittelherkunft können angefordert werden.
Kann Fortunica doppelte Konten schließen?
Ja. Die Bedingungen erlauben ein Hauptkonto und gestatten, doppelte Konten sowie zugehörige Transaktionen für ungültig zu erklären.
Bietet Fortunica einen Selbstausschluss an?
Die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen beschreibt Auszeiten, Einzahlungslimits und Selbstausschlussfunktionen. Dies ist jedoch nicht mit einer Eintragung in das deutsche OASIS-System gleichzusetzen.
Wie lange kann ich eine Beschwerde einreichen?
Die veröffentlichte Beschwerderichtlinie nennt für die meisten Fälle einen Zeitraum von sechs Monaten.
Ist Fortunica in Deutschland legal?
Fortunica ist nicht in der amtlichen GGL-Whitelist aufgeführt und besitzt keine deutsche Erlaubnis.