Fortunica publiceert afzonderlijke Algemene Voorwaarden, Bonusbeleid, Privacybeleid, Beleid voor Verantwoord Spelen, AML- en KYC-beleid, Terugbetalingsbeleid, Spelregels en Klachtenbeleid. De documenten bevatten nuttige informatie over accounteigendom, verificatie, bonussen, uitbetalingen en geschilafhandeling, maar geven Fortunica geen Nederlandse vergunning voor online kansspelen.
Fortunica staat noch onder deze merknaam, noch als Promotech N.V. of Promotech B.V. vermeld in de Kansspelwijzer van de Kansspelautoriteit. Spelers in Nederland moeten de lokale vergunningstatus naast het eigen beleid van de exploitant beoordelen.
| Beleidsdocument | Belangrijkste punt voor gebruikers |
|---|---|
| Algemene Voorwaarden | Accountregels, minimumleeftijd, veiligheid, stortingen, uitbetalingen en verboden gedrag |
| Bonusbeleid | Afzonderlijk bonussaldo, inzetlimieten, toegestane spellen, verval en regels tegen bonusmisbruik |
| KYC en AML | Controle van identiteit, eigendom van de betaalmethode, herkomst van middelen en transacties |
| Privacybeleid | Verwerking van persoonlijke, technische, betaal-, contact- en communicatiegegevens |
| Verantwoord Spelen | 18+-regel, stortingslimieten, afkoelperiode, zelfuitsluiting en gedragsmonitoring |
| Terugbetalingsbeleid | Betalingen gelden na het kiezen van Betalen als verwerkt; uitbetalingen blijven onderworpen aan controles |
| Klachtenbeleid | Vereiste klachtgegevens, indieningstermijn van zes maanden en escalatieprocedure |
| Spelregels | Demospel, vereisten voor spelen met echt geld en het algemene spelproces |
Exploitant- en vergunninggegevens
De beleidspagina's van Fortunica noemen Promotech N.V. en Promotech B.V.; gebruikers moeten rekening houden met deze inconsistente bedrijfsnaam. In de AML- en klachtendocumenten staat de Curaçao-vergunning OGL/2024/611/0233. Een vergunning uit Curaçao staat los van een Nederlandse Koa-vergunning en leidt niet tot opname in de Kansspelwijzer.
Accountbeleid
- Gebruikers moeten minimaal 18 jaar zijn.
- Per persoon is één hoofdaccount toegestaan.
- Registratiegegevens moeten correct en actueel zijn.
- Wachtwoorden moeten vertrouwelijk blijven.
- Betaalrekeningen moeten van de geregistreerde rekeninghouder zijn.
- Dubbele accounts, fraude, samenspanning, geautomatiseerd spelen en misbruik van fouten zijn verboden.
KYC- en AML-beleid
Verificatie kan worden geactiveerd door transactievolume, ongebruikelijke activiteit, geografisch risico, verschillen tussen apparaten, betaalpatronen of een beslissing van medewerkers. Het gepubliceerde KYC-beleid noemt een transactieniveau van ongeveer € 2.000 als mogelijke aanleiding, maar controles kunnen eerder plaatsvinden.
Gevraagde documenten kunnen bestaan uit een officieel identiteitsbewijs, adresbewijs, selfie, kaart- of walletbewijs en stukken over de herkomst van middelen. Uitbetalingen kunnen worden beperkt zolang controles nog lopen. Anonieme betalingen of betalingen door derden zijn volgens het beleid verboden.
Bonusbeleid
- Saldo met echt geld en bonussaldo worden apart bijgehouden.
- De meeste bonussen en Free Spins vervallen na vijf dagen, tenzij anders vermeld.
- De maximale bonusinzet is € 3 per spelronde.
- Live casino, tafelspellen en instant games tellen niet mee voor het rondspelen van een casinobonus.
- Geselecteerde slots hebben een lagere bijdrage aan de inzetvereiste.
- Een uitbetalingsverzoek kan actieve bonussen en promotionele voordelen verwijderen.
- Volgens de algemene antimisbruikregel is één bonusclaim toegestaan per speler, huishouden, apparaat, betaalbron en gedeeld netwerk.
Privacybeleid
Het privacydocument omvat contactgegevens, namen, communicatie, technische informatie, accountgegevens en betaalgerelateerde gegevens. Fortunica vermeldt dat supportgesprekken en communicatiegeschiedenis kunnen worden opgenomen. Gebruikers moeten de onderdelen over bewaartermijn, delen van gegevens en inzagerechten lezen voordat zij identiteitsdocumenten uploaden.
Beleid voor verantwoord spelen
Fortunica vermeldt dat spelers stortingslimieten, afkoelperioden en zelfuitsluiting kunnen aanvragen. Het beleid beschrijft ook leeftijdscontroles en monitoring van plotselinge wijzigingen in stortingen, lange sessies en herhaald annuleren van uitbetalingen.
Voor Nederland vervangen deze interne maatregelen geen Nederlandse vergunning of de verplichte beschermingssystemen van legale aanbieders. Vergunde aanbieders moeten vóór toegang onder meer de identiteit en leeftijd controleren en nagaan of een speler in Cruks, ook bekend als de Gokstop, staat ingeschreven; Fortunica staat niet in de Kansspelwijzer.
Terugbetalings- en betaalbeleid
Volgens het terugbetalingsbeleid geldt een betaling na het kiezen van de knop Betalen als verwerkt en is deze in beginsel niet terugbetaalbaar. Uitbetalingsverzoeken blijven afhankelijk van verwerkte betalingen, afgeronde controles, omzetregels en de mogelijkheid van de betaalmethode om geld te ontvangen.
Klachtenprocedure
Volgens het gepubliceerde klachtenbeleid moet een klacht worden verzonden vanaf het e-mailadres dat in het account is geregistreerd en informatie bevatten over identiteit, account, datum en gebeurtenis. Het document noemt een indieningstermijn van zes maanden vanaf het betreffende incident of de afrekening en beschrijft escalatie naar een alternatieve geschillenregeling.
Spelers in Nederland kunnen illegaal online kansspelaanbod, misleiding of andere mogelijke overtredingen melden bij de Kansspelautoriteit. Zo'n melding staat los van een privaat geschil met de exploitant over een transactie, accountsaldo of bonus.
Voorwaarden die bijzondere aandacht verdienen
- Het recht om accounts tijdens verificatie of onderzoek te beperken of te sluiten.
- De vereisten voor dezelfde betaalmethode en eigendom van de betaalmethode bij uitbetalingen.
- De clausule over 20% betaalkosten wanneer de omzet minder dan tweemaal de storting bedraagt.
- De mogelijkheid kosten te berekenen wanneer gestort saldo niet is ingezet.
- Langere goedkeuringscategorieën voor uitbetalingen met hogere bedragen.
- Annulering van een bonus na een uitbetalingsverzoek.
- Voorrang van de Engelstalige versie wanneer vertalingen van elkaar verschillen.
Fortunica Beleid FAQ
Welke vergunning publiceert Fortunica?
Op de beleidspagina's staat de Curaçao-vergunning OGL/2024/611/0233. Dit is geen Nederlandse Koa-vergunning.
Wie exploiteert Fortunica?
De beleidspagina's noemen Promotech N.V. of Promotech B.V.; het achtervoegsel van de vennootschap is in de gepubliceerde documenten niet consistent.
Welke documenten kan KYC vereisen?
Een identiteitsbewijs met foto, adresbewijs, bewijs van eigendom van de betaalmethode, een selfie en stukken over de herkomst van middelen kunnen worden gevraagd.
Kan Fortunica dubbele accounts sluiten?
Ja. De voorwaarden staan één hoofdaccount toe en maken het mogelijk dubbele accounts en bijbehorende transacties ongeldig te verklaren.
Biedt Fortunica zelfuitsluiting aan?
Het beleid voor verantwoord spelen beschrijft afkoelperioden, stortingslimieten en zelfuitsluitingsfuncties. Dit is echter niet hetzelfde als inschrijving in Cruks, de Nederlandse Gokstop.
Hoe lang heb ik om een klacht in te dienen?
Het gepubliceerde klachtenbeleid noemt voor de meeste kwesties een termijn van zes maanden.
Is Fortunica legaal in Nederland?
Fortunica staat niet vermeld in de Kansspelwijzer en beschikt niet over een Nederlandse Koa-vergunning.